退貨與退款政策

七天鑑賞期

依據台灣《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨後 7 天鑑賞期（含例假日）之權益。

鑑賞期並非試用期。若您欲辦理退貨，商品須保持收到時的完整狀態，不得有使用、配戴、加工或其他影響商品價值之情形。

如需申請退貨，請於鑑賞期內聯絡我們：

Email： diyu@diyu.tw

請提供您的訂單資訊及退貨原因，我們將協助您完成後續流程。

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退貨條件

退回商品需符合以下條件：

• 商品保持收到時的完整狀態。

• 未使用、未配戴、未自行加工或損壞。

• 保留原包裝、吊牌及所有配件。

• 能提供訂單資訊或購買證明。

經確認符合退貨資格後，我們將提供退貨地址及後續流程。

未經聯絡直接寄回之商品，恕無法受理。

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天然礦物說明

DIYU 所販售之商品皆為天然礦物，每一件皆具有獨特的自然特徵。

商品照片皆為實際販售商品，我們已盡可能忠實呈現其外觀與色彩，但因天然形成及不同螢幕設備顯示差異，可能產生些微色差或視覺差異。

天然礦物常見之礦皮、冰裂、包裹體、礦缺、生長紋理、天然紋路、色帶及其他天然形成痕跡，皆屬天然特徵，並非商品瑕疵，恕不列入退貨原因。

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商品損壞或寄送錯誤

請您於收到商品後盡快確認商品狀況。

若有以下情況：

• 商品於運送途中損壞

• 收到錯誤商品

• 商品有重大瑕疵

請於收到商品後儘速與我們聯絡，並提供相關照片，我們將盡快協助您處理。

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不適用退貨情形

以下情況恕無法辦理退貨：

• 客製化或特殊訂製商品

• 商品經自行加工、清潔、修補或改造

• 人為造成之損傷

• 超過法定鑑賞期提出申請

• 特價商品（如另有標示）

• 禮品卡

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換貨

目前我們不提供直接換貨服務。

若您的退貨申請經確認符合資格並完成退款，您可重新下單購買其他商品。

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退款

收到退貨商品後，我們將進行商品檢查。

若符合退款資格，退款將退回至您原付款方式。

實際入帳時間依各銀行、信用卡公司或付款平台作業時間而有所不同，一般約需 7–10 個工作天。

若退款核准後超過 15 個工作天仍未收到退款，請來信：

Email： diyu@diyu.tw

我們將協助您確認退款進度。